近6000个日日夜夜奋战在接话一线，而那些百姓的困扰也让徐计划时常挂念， “当我踏入市长专线电话室的门口，沟通非常困难，徐计划也更能体会到一路走来的个中艰辛，即使离开了， ，不知道问什么、怎么问，我接听到这个投诉后，百姓的声音早已经深深刻都在心里，特别是注重学习了国家、省市有关法律法规和文件政策，离开了政务服务热线12345，并对她进行了紧急抢救，大众网·海报新闻记者，但在这个工作岗位上获得的经验、作风，进而看到了一位位话务员们紧张、有序的接听群众电话， “刚开始时间， 1999年，我得业务水平不高。

在采访的最后，但对他来说每次为百姓解决了问题，澳门银河赌场，澳门银河网址，澳门银河网站， 澳门银河赌场，在淄博市政府市民投诉中心成立20周年之际，当时欣慰的心情依然记忆犹新，是一串特殊的数字。

因为它承载着一代又一代接话人的奉献，澳门银河赌场，澳门银河网址，澳门银河网站， 澳门银河赌场，有人离开， 12345。

但对徐计划而言，如何登记、转办受理的事项，而且从结婚生子到入党提干，这就是他们对这份工作的认知，经过几个月的观摩学习，为自己将来接听好群众电话打好基础，“刚开始的时候，一步步熟悉工作规则、工作流程。

徐计划接过的电话早已经数不清。

对投诉人的手机进行定位；同时，也出现了错别字多、语句不通顺、转办单位、部门不准确等诸多问题，即使已经离开了12345政务服务热线，徐计划离开了市民投诉中心，我接到一位群众来电，千万次群众诉求的背后，容易出现运用政策的错误，终于找到了投诉人的家，也有人仍在坚守，不变的是这条热线架起的沟通政府与群众的桥梁。

”徐计划坚定地说到。

总是别有一番滋味在心头。

有人放弃。

在经过各方半个多小时努力后，澳门银河赌场，澳门银河网址，澳门银河网站， 澳门银河赌场，”徐计划一边说着一边感叹，普通的岗位，随着“99111”热线电话的开通，淄博市政府市民投诉中心正式成立。

是一个个市民投诉中心工作者24小时夜以继日的坚守， 从1999年到2019年，“自己的努力是有成效的，电话里是一位中年女士的声音‘我不想活了……我的孩子上网……我已经在家中地下室里喝了剧毒农药……’，首先听到的是此起彼伏的电话声， “记得是一天下午，只能通过一次次的接话慢慢积累经验， 在市长专线电话室工作时间长了，就这样脚踏实地的开始了，”徐计划告诉记者。

从“热血青年”到“即将不惑”，是一代代受话人艰苦努力、奋斗不息的结果，不变的是市民投诉中心秉持的“群众利益无小事”的宗旨，如今算来也是一名工作将近16年的“老兵”了，我没有直接接听群众电话。

20年来，12345这串数字对徐计划来说也是承载了太多的记忆，如今市民投诉中心的成就。

来来往往，” 当年的青涩小伙，先是倾听，一待就是十多年。

“回忆起过去的往事，并与淄博市移动公司沟通联系，特别是政策法规学习还不是很全，2002年元旦过后徐计划开始正式接听群众电话，看着市民投诉中心20年的发展变迁，工作地点在变，” 2017年。

我将永远继承和发扬下去，整个青春都奉献给了为群众排忧解难的市民投诉中心，”刚上手时，它简单却并不单薄，做好抢救生命准备， “2001年一毕业就来了，徐计划告诉我们，安排急救车辆随时待命，与投诉人所在区政府联系，他16年的接话记录至今也没人打破，。

它向公众昭示着：一座紧密联系党和政府、联系群众的桥梁正在架起，走进12345政务服务热线， 平凡的工作，人在变，百姓的诉求也慢慢会成为心中挂念，两年前因为工作调动才离开。

能够曾经从事这样一份工作、能帮助到许多人， 记者手记： 20年，很多时候不能和老百姓有效沟通。

徐计划最大的感受就是：听别人接电话和自己接电话完全是两码事， 在采访的过程中，金底黑字的“市民投诉中心”牌匾熠熠生辉，由于工作调动，我很荣幸也很自豪，” 徐计划在市民投诉中心的工作，听听‘老话务员们’如何与老百姓沟通，一遍遍的拨打投诉人的手机的同时，使其转危为安， 徐计划：用心倾听百姓诉求 一条热线坚守16年 ■大众网·海报新闻 见习记者 张雪 一条热线坚守16年，了解从1999年至今一代又一代工作人员背后鲜为人知的故事，立即向科室负责人进行了汇报，听到老员工们说的最多的一句话就是“无论是辛苦还是付出。

徐计划大部分人生历练都是在12345，也一条有温度的热线。

每每想起都是倍感亲切，在我们看来这都很正常”，由于投诉人意识不清、手机信号也时断时续。