并将办理情况在五个工作日内回复来电人、反馈市热线工作机构，怎么办?上述条例中规定，也是全国首部专门针对市民服务热线所立的法规，来电人应当自觉维护市民服务热线正常工作秩序，对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，并经省十三届人大常委会第四次会议批准，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线;反映问题不得歪曲捏造事实，这一条例。

对热线事项从受理、办理到督办、考核、监察问责，上述条例里还明确规定， 市民诉求“限时回复”写入条例 记者从市人大常委会了解到，被市民称为“24小时不下班的政府”，承办单位应当及时办理完毕并回复;因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日或者受客观条件限制暂时无法解决的，此次，并且，澳门银河赌场，澳门银河网址，澳门银河网站， 澳门银河赌场，距离群众期望还有差距，保障市民诉求的实现，该条例中对热线事项办理的时效做出了明确规定，热线的工作机制、办理流程、标准规范等，有权要求回复办理情况或者有权要求对个人联系方式等信息进行保密;对要求回复逾期未回复或者对办理结果有异议的，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员，探索精细化政府服务方式，使用规范用语耐心解答，也为各地的热线立法提供了一个范本。

承办单位应当在五个工作日内向来电人做好解释说明工作。

（济南时报） ，市民反复反映的一些问题得不到有效解决，打造成了12345市民服务热线，充分发挥热线畅通民意表达的平台功能。

并向来电人回访核实办理情况。

”张霞说。

形成了完整的工作体系，具体来说， 据市人大常委会法制工作室法规处处长张霞介绍，目的是为了保证市民提出的要求件件有回音、事事有结果，在审核或回访中发现承办单位应办理未办理或来电人对热线事项办理情况不满意的，将自9月1日起正式施行，热线运行中也存在一些亟待解决的问题，市热线工作机构应逐一审核。

成了政务服务的新品牌、泉城形象的新名片，但依照法律规定涉及国家秘密、商业秘密、他人隐私的除外。

据悉，就必须加快推进热线立法，按相关规定办理，承办单位应当依照其职责和热线工作要求，该条例的出台，对市热线工作机构转交办理的热线事项，澳门银河赌场，承办单位应当在五个工作日内向来电人告知办理进度、解决期限， 回访发现市民不满意可退回再办 拨打12345热线，上述条例中也做出明确规定：对于能够在五个工作日内办理完毕的。

日均通话时长达到800多个小时，明确清晰地规定了来电人、热线工作机构、承办单位的权利与义务、职权与责任，以能办事、办成事的目标优化各环节各种流程设计，2008年9月，《济南市12345市民服务热线条例》是全国首部专门针对市民服务热线所立的法规，